工单到达提醒
工单及时处理是bcp上另一项重点工作。
目前工单种类较多的是业务试用工单和商用折扣审批工单，数量上一天约20+张。本地网的诉求是希望工单在发起后，后续省公司的审批环节能及时对工单进行审批。因此，本地网往往会在发起工单后，将工单的相关信息发在相关的工作微信群进行提醒，这种方式比较低效。
为了解决这个痛点，参照基层民警的接警通知和各类营业厅的取号通知做法，这里采用一个网页变化监控工具，通过系统自动检测页面变化（即新工单到达）从而触发语音播报的方式来解决。
网页变化监控主流工具有Fluxguard、Site24x7、 ManageEngine AppliManager、Hexowatch、Distill.io等，主要处理步骤也都大同小异。一般都由添加监控列表、创建监控规则、页面变化时触发规则、进行短信、邮件或语音触发提醒等几个步骤。这里以Distill Web Monitor为例，安装客户端后：
添加监控列表
创建监控规则
设置监测时间间隔和触发机制：时间可以从5秒到1天以上，这里选择1分半钟，内容为新增时触发。
通知提醒方案
– 主要采用语音方式。系统本身提供了叮咚、蜂鸣等4种声音，比较单调，必须优化。
这里通过ttsmaker将文本转为声音（.wav格式文件），下载上传到distill， 对原来单调的声音进行替换。
通过上述设置后，经测试，系统试用工单到达后已经能进行及时正确的提醒。
通过复制功能，对其他两类业务审批场景（商用折扣审批、云省分工单）进行复制，可以快速创建另外两个watchlist。同时，针对云省分工单，声音提醒上采用男士的声音提醒来设置，以示区隔，因为这类工单目前的职责上由另外部门的同事处理。
至此，一个每隔1分半钟，由系统对BCP业务工单审批页面进行自动检测，发现有新工单到达后，根据工单类型自动进行语音播报提醒的功能已经全部设置完毕。该功能将以前需要由人工不定期去查看工单进行业务处理的工作，变成了系统主动触发和提醒人来进行工作的方式，大大提高了工单处理效能。